La Carta dei Servizi è il principale strumento di un’organizzazione per far conoscere le attività che realizza, per informare sulle risorse e le attività a disposizione, sulle modalità di accesso e di intervento.

E’ pensata, inoltre, per essere uno strumento che permette ai cittadini il controllo, anche in termini di qualità, sull’erogazione dei servizi stessi.

Le norme di riferimento sono la Direttiva Ciampi del 27/1/1994 “Principi sulla erogazione dei servizi pubblici” e la Legge 8 novembre 2000 n° 328 “Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali”.

• La Carta dei Servizi rappresenta l’impegno dell’ente che la emette a definire e tutelare i diritti di coloro che di tali servizi beneficiano, secondo alcuni principi fondamentali che sono:
• sicurezza, continuità e regolarità nell’erogazione
• tempestività delle risposte
• accessibilità e trasparenza nel rapporto con i fruitori dei servizi
• correttezza e regolarità gestionale

Per tradurre operativamente tali principi è necessario che l’ente adotti strumenti e procedure idonee a:

• definire gli standard di qualità dei servizi erogati e valutarne l’efficacia
• semplificare il più possibile gli aspetti burocratici e procedurali legati all’erogazione dei
• servizi
• gestire i reclami

La Carta dei Servizi del CBM, che sarà aggiornata ogni anno, contiene:

• la descrizione del CBM e la declinazione della mission dell’organizzazione
• la descrizione delle principali aree di servizio, con le informazioni sugli interventi offerti e sulle modalità di accesso
• la politica della qualità con la definizione dei principi attuati nel processo di erogazione e degli standard di qualità garantiti all’utenza
• le misure per la tutela e la partecipazione degli utenti

In tempi brevi da ogni pagine dedicata ai servizi del CBM si potrà scaricare la carta del servizio relativo.